Politique de remboursement

Sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux à réception ou erreur de préparation de commande), les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour à utiliser.

Les retours doivent être expédiés directement à notre entrepôt. Les retours adressés à un point relais, à un commerce partenaire ou à toute autre adresse non communiquée par notre service client ne pourront pas être traités correctement.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour. Toutefois, pour les articles volumineux, fragiles ou d'une valeur supérieure à 200 €, nous recommandons fortement un envoi via Colissimo avec numéro de suivi et assurance adaptée à la valeur du produit.

Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa bonne réception à notre entrepôt. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. En cas de perte, de détérioration ou d'avarie pendant le transport de retour, la responsabilité incombe au transporteur choisi par le client.

Produits alimentaires et denrées périssables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après livraison lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés, descellés ou lorsqu'ils présentent un risque de détérioration.

Conformément à la réglementation applicable, les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les huiles d'olive, olives, tapenades, matchas, infusions, thés et autres produits alimentaires ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange que dans les cas suivants :

Produit reçu endommagé durant le transport ;

Produit manifestement défectueux ;

Erreur de préparation de commande imputable à notre société.

Dans ces situations, le client devra nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation excessives pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement conformément à la réglementation applicable.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.