Shipping policy

Politique d'expédition :

Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables tels que Colissimo ou  Mondial Relay, ou d'autres services similaires selon la destination.

  • Les colis sont envoyés sous 1 à 10 jours ouvrés après réception du paiement.

  • Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

  • La livraison en point relais est possible et peut être sélectionnée lors de la commande.

Frais de livraison :

  • Les frais de livraison sont à la charge du client

 

✅ Conditions de service (précommandes)

En passant une commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions :

  • Vous achetez un produit en précommande, c’est-à-dire pas encore expédié au moment de l’achat.

  • Une date d’expédition estimée est affichée sur la fiche produit. Celle-ci peut évoluer selon les délais de production ou de livraison des fournisseurs.

  • Vous serez informé(e) par e-mail si un changement important affecte votre commande.

  • L’expédition se fera dès que le produit sera disponible.

  • Vous pouvez annuler votre précommande jusqu’à 48 heures avant l’envoi du colis (voir détails ci-dessous).

📦 Politique d’expédition (précommandes)

  • Les produits en précommande sont expédiés à partir de la date estimée indiquée sur la fiche produit.

  • Cette date est indicative et peut être modifiée en cas de retard logistique ou de production.

  • Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

  • Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination (en général 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine).

♻️ Politique de retour et d’annulation (précommandes)

🔁 Annulation des précommandes

  • Vous pouvez annuler votre précommande jusqu’à 48 heures avant l’expédition effective du colis.

  • Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive.

  • Pour annuler, contactez-nous par e-mail à ellangepiano@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

  • Si la demande est faite dans les temps, vous serez intégralement remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

📦 Retours après réception

  • Une fois le produit reçu, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés).

  • Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Le remboursement sera effectué dès réception et vérification du colis retourné.

Produits alimentaires ouverts – retours exclus

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ouverts ou descellés après livraison (tels que l’huile d’olive, les olives en pot ou tout autre produit comestible) ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

Aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, même partiellement.

Les retours ne sont possibles que si le produit est encore scellé, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact.